Politique de retour
Politique de retour – Carbworks
Chez Carbworks, nous vendons des vêtements imprimés à la demande via notre partenaire de production et de logistique (Printful).
Cela signifie que chaque article est fabriqué après commande.
Nous voulons être clairs : les retours ne sont pas gérés comme dans une boutique avec stock classique. Merci de lire attentivement les conditions ci-dessous.
1. Produits défectueux, abîmés ou erreur de commande
Si vous recevez un article :
défectueux
endommagé à la livraison
mal imprimé
ou différent de la commande
merci de nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande à :
Merci d’indiquer dans votre email :
votre numéro de commande
votre nom
une description du problème
des photos claires de l’article (le produit entier doit être visible)
Après vérification, Carbworks pourra proposer, selon le cas :
-
un remplacement
-
ou un remboursement (total ou partiel)
⚠️ Aucun retour ne doit être envoyé sans validation préalable par email.
2. Changement d’avis / erreur de taille / erreur de couleur
En raison du fonctionnement à la demande (print-on-demand), nous n’acceptons pas automatiquement les retours ou échanges pour les motifs suivants :
erreur de taille choisie par le client
erreur de couleur choisie par le client
changement d’avis
commande passée par erreur
Chaque article étant produit à la demande, nous ne pouvons pas garantir un échange ou un remboursement dans ces cas.
👉 Nous vous recommandons de vérifier attentivement la taille, la couleur et le produit avant de valider votre commande.
3. Échanges (taille / couleur)
Les échanges (taille ou couleur) ne sont pas garantis.
Si vous souhaitez un échange, contactez-nous à carbworks@gmail.com avec votre numéro de commande.
Nous étudierons votre demande au cas par cas, mais Carbworks se réserve le droit d’accepter ou de refuser l’échange.
4. Colis perdu en transit
Si votre colis semble perdu pendant le transport, contactez-nous à carbworks@gmail.com dès que possible.
Les réclamations pour colis perdus doivent être signalées dans les 30 jours suivant la date estimée de livraison.
Nous ferons le nécessaire pour ouvrir une vérification et vous proposer une solution (réexpédition ou remboursement selon le cas).
5. Colis marqué “livré” mais non reçu
Si le suivi indique “livré” mais que vous n’avez rien reçu, merci de :
vérifier auprès de vos voisins / gardien / point relais
vérifier l’adresse de livraison indiquée
contacter le transporteur local
nous écrire à carbworks@gmail.com
Dans ce cas, une solution n’est pas automatiquement garantie, car le colis est considéré comme livré par le transporteur. Nous ferons toutefois notre possible pour vous aider.
6. Adresse de livraison incorrecte / colis retourné à l’expéditeur
Si l’adresse fournie lors de la commande est incorrecte ou incomplète, cela peut entraîner :
un échec de livraison
un retour à l’expéditeur
des frais supplémentaires de réexpédition
Si un colis nous est retourné, nous vous contacterons par email.
La réexpédition peut entraîner de nouveaux frais de livraison, qui restent à la charge du client, notamment si l’adresse fournie était incorrecte ou si le colis n’a pas été récupéré.
7. Procédure de retour (important)
N’envoyez aucun article sans nous avoir contactés au préalable.
L’adresse de retour (si un retour est nécessaire) vous sera communiquée par email après validation de votre demande.
Certains retours peuvent être orientés vers les installations logistiques de notre partenaire selon le produit et la zone de livraison.
8. Remboursements
Si votre demande est acceptée, le remboursement est effectué via le mode de paiement initial (sauf accord contraire).
Le délai de traitement peut varier selon votre banque / prestataire de paiement.
Les frais de livraison initiaux ne sont généralement pas remboursés, sauf en cas :
d’erreur de notre part
de produit défectueux
ou de situation imposée par la loi applicable
9. Contact
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un problème de commande :
Carbworks
📧 carbworks@gmail.com
10. Droits légaux du consommateur
Cette politique s’applique sans préjudice des droits légaux obligatoires dont vous pouvez bénéficier selon votre pays de résidence.
Les règles peuvent varier selon les pays, et les obligations légales peuvent différer pour les produits imprimés à la demande. En cas de doute, les dispositions légales applicables prévalent.